TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

VICA CONSULTORES CONTPAQ

Versión vigente – Servicios de Consultoría, Desarrollo, Soporte y Capacitación

Aplicables a las líneas de negocio: CONTPAQi® y Odoo.

La contratación de cualquier servicio con VICA CONSULTORES CONTPAQ (en lo sucesivo, “VICA”) implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones de Servicio, los cuales regulan la forma en que los servicios son contratados, ejecutados, medidos y facturados.

ANEXO A

CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN DE HORAS

El presente Anexo A es parte integral de estos Términos y Condiciones y rige de manera prioritaria todo lo relacionado con la prestación de servicios profesionales y el uso de horas de servicio.

Su objetivo es otorgar certeza operativa y comercial, definiendo reglas claras sobre alcances, medición de tiempo y facturación.

1. Clasificación obligatoria de los servicios

Todo servicio contratado con VICA deberá clasificarse explícitamente, desde la cotización o propuesta, en uno y solo uno de los siguientes tipos:

  1. Servicio por Evento (Servicio Cerrado)
  2. Servicio por Consumo (Postpago)
  3. Servicio por Prepago (Bolsa de Horas)

La falta de clasificación expresa no implica gratuidad del servicio ni modificación del esquema de cobro.

2. Servicio por Evento (Servicio Cerrado)

2.1 Definición

Servicio con alcance claramente definido, contratado y facturado como un todo, orientado a la ejecución de una actividad específica.

2.2 Reglas comerciales

  • Se factura conforme a lo pactado en la cotización o contrato.
  • No se vende ni se cobra por horas.
  • Incluye únicamente las actividades y entregables descritos en el alcance aprobado.

2.3 Medición del tiempo

  • El tiempo invertido se registra solo para control interno.
  • El tiempo registrado no genera cargos adicionales mientras el servicio se mantenga dentro del alcance.

2.4 Fuera de alcance

Cualquier actividad no contemplada:

  • Será informada al Cliente.
  • Deberá autorizarse y cotizarse como un nuevo servicio por evento o como horas de servicio.

3. Servicio por Consumo (Postpago)

3.1 Definición

Servicio donde el Cliente solicita actividades de manera continua y el cobro se realiza con base en el tiempo efectivamente consumido, hasta un límite previamente autorizado.

3.2 Reglas comerciales

  • Se establece un límite máximo de horas.
  • El servicio se factura de forma periódica o al cierre del periodo acordado.

3.3 Control y suspensión

  • Cada actividad consume tiempo del límite autorizado.
  • Al alcanzar dicho límite, VICA podrá:
    • Suspender la atención, o
    • Continuar únicamente con autorización expresa del Cliente.

VICA no está obligada a continuar prestando servicios una vez alcanzado el límite sin dicha autorización.

4. Servicio por Prepago (Bolsa de Horas)

4.1 Definición

Esquema mediante el cual el Cliente adquiere horas de servicio por adelantado, las cuales se van descontando conforme se prestan los servicios.

4.2 Condición de pago

  • El 100% del paquete de horas debe pagarse por adelantado.
  • El servicio no inicia hasta contar con el pago confirmado.

4.3 Uso de horas

Las horas pueden utilizarse para:

  • Soporte técnico.
  • Consultoría funcional o técnica.
  • Capacitación.
  • Configuración, ajustes o desarrollo menor.

4.4 Agotamiento del saldo

  • Al llegar el saldo a cero, el servicio se suspenderá automáticamente.
  • La atención se reanudará únicamente tras la contratación y pago de un nuevo paquete.

4.5 Vigencia

  • Las horas cuentan con una vigencia definida en la cotización.
  • Las horas no utilizadas no son reembolsables ni acumulables.

5. Reglas generales de medición del tiempo

  • El tiempo se mide en bloques mínimos de 30 minutos.
  • Cualquier fracción se redondea al siguiente bloque.
  • El registro de tiempo se realiza a nivel de tarea.

6. Regla operativa transversal

Todo requerimiento:

  • Se gestiona mediante un ticket.
  • Los tickets se agrupan en proyectos.
  • El tiempo se registra en tareas.

La tarea es la unidad base para el control del tiempo y su impacto comercial.

7. Reportes y aceptación

  • VICA podrá entregar reportes de tiempo como respaldo del servicio.
  • El Cliente contará con 5 días hábiles para presentar observaciones.
  • En ausencia de observaciones, el servicio se considerará aceptado.

8. Prelación

En caso de conflicto entre este Anexo y cualquier otro documento comercial, prevalecerá lo aquí establecido para todo lo relacionado con servicios y administración de horas.

CONDICIONES GENERALES

Las siguientes condiciones aplican de forma complementaria a lo establecido en el Anexo A, respetando en todo momento la modalidad de servicio contratada.

  1. Condiciones de pago por tipo de servicio

a) Servicio por Evento

Salvo que se indique lo contrario en la cotización, los servicios por evento deberán ser pagados en su totalidad de forma previa al inicio de la prestación del servicio.

b) Servicio por Prepago (Bolsa de Horas)

El Cliente deberá cubrir el 100% del importe del paquete de horas antes de iniciar cualquier actividad. No se prestarán servicios sin saldo disponible.

c) Servicio por Consumo (Postpago)

El esquema de pago se determinará conforme a la intención del Cliente de acumular horas y podrá ser:

    • Facturación periódica (mensual), o
    • Facturación al alcanzar el límite de horas autorizado.

En todos los casos, el límite de horas deberá estar autorizado previamente.

d) Desarrollos a la medida

Los desarrollos se contratarán bajo un esquema de 50% de anticipo y 50% contra entrega o liberación del desarrollo, salvo acuerdo distinto por escrito.

  1. Moneda, impuestos y tipo de cambio
    Los precios se expresan en MXN más IVA, salvo indicación contraria. Cuando se coticen en USD, se aplicará el tipo de cambio FIX del día de pago.
  2. Horarios de servicio
    Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (CDMX), días hábiles.
  3. Reprogramaciones
    La falta de prerequisitos o reprogramaciones con menos de 24 horas de anticipación podrán generar cargos adicionales.
  4. Confidencialidad y propiedad intelectual
    La información y los desarrollos se protegen conforme a las leyes aplicables y licencias correspondientes.
  5. Limitación de responsabilidad
    La responsabilidad de VICA se limita al monto efectivamente pagado por el servicio contratado.
  6. Jurisdicción
    Leyes mexicanas y tribunales competentes de [Ciudad y Estado].

VICA CONSULTORES SC

Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse sin previo aviso y estarán disponibles en los medios oficiales de VICA.